仅需5步，带你从0到1绘制一张用户流程图！营销篇 | 热力发行指南

绘制营销阶段用户旅程图，可遵循以下五大步骤：

• 明确目标用户

  用户画像构建：基于真实数据与研究，创建包含基本信息、兴趣、行为、需求和痛点的用户画像。例如，为“魔法冒险岛”手游创建的张伟画像：26岁IT工程师，喜欢策略与角色扮演游戏，国际化内容感兴趣，享受合作与单人挑战。

  精准营销策略：利用用户画像，在IT论坛、游戏社区投放广告，突出游戏特色；与国外游戏直播平台合作，吸引相似玩家；进行文化适应性修改，确保海外市场反响。

• 合理拆解各阶段

  大旅程拆解：将用户与APP互动拆解为多个阶段，如“看到活动广告-点击广告-了解活动详情-分享给朋友-领取优惠券-使用优惠券购买商品”。

  小旅程细化：在大旅程下细分小旅程，如“了解活动详情”可细分为“阅读活动规则-查看优惠券使用范围-查看活动时间”。

  关键行为识别：营销团队需识别关键用户行为，提前埋点，观察用户行为，衡量推广活动效果，及时调整策略。

• 明确触点，增强体验

  数字触点：利用电子显示屏、手机等设备，引导用户深度交互，探索应用功能与价值。

  人际触点：通过服务员、客户、路人等传播品牌文化，增加品牌信任与忠诚度。

  物理触点：利用实体店铺装饰、宣传册、标识牌等，提升品牌认知度与影响力。

  触点串联：串联不同触点，形成完整体验记忆，丰富用户对产品的感知。

• 设定KPI衡量指标

  曝光量：广告或应用在各种平台上被展示给用户的次数，反映关注度。

  点击量：用户对广告或应用链接点击的次数，反映吸引力。

  安装量：用户实际下载并安装应用的数量，反映广告有效性与应用吸引力。

  注册量：下载并安装应用的用户中，实际完成注册或创建账户的用户数量，反映初步用户体验与注册流程效率。

  成本指标：每次获取成本（CPA）、每次安装成本（CPI），反映吸引新用户所需投资。

  回报指标：投资回报率（ROI）、广告支出回报率（ROAS），反映广告投资收益。

  关键行为事件：用户在应用中进行的关键操作，用于优化媒体投放模型，降低买量成本。

• 测试最终确认的用户旅程

  多角度分析：结合产品数据表现、用户调研内容等，全面了解用户痛点与机会点。

  整合数据与洞察：将收集到的数据与洞察整合到用户旅程中，包括步骤、KPI、保留率、转化率、触点与问题。

  分阶段测试：进行分阶段、精细化测试，验证用户旅程有效性与转化效果。

  持续优化：利用热力引擎归因功能，准确把握用户广告触点，判定渠道来源，观察带量情况，为后续核心用户判定打好基础。反复问自己关键问题，持续优化用户旅程，提升用户体验。

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